“机器人社工”上岗萌萌语音为居民答疑解惑

只要掏出手机扫一下前台二维码，就能完成政策咨询和办事预约，如果还有问题不明白可以向一旁的机器人社工咨询……昨日，一台名叫旺宝的机器人来到葑门片区（双塔街道）第二联合工作站，作为志愿社工与前来办事的居民展开交流互动。昨日上午，居民钱阿姨来到这个工作站办理少儿医保事务。这次她没有询问窗口工作人员，而是掏出手机扫了一下前台的一个二维码，机器人马上发出了萌萌的声音：你好，欢迎光临双塔街道第二联合工作站，请扫二维码关注我们，在家用手机就可以了解您想知道的服务流程。有问题，叔叔阿姨也可以直接问我，旺宝将竭诚为您服务。钱阿姨根据语音提示，获得了与她所办事务相关的语音指导，很快办完了流程。以前来工作站办事，遇到有不明白的地方只能问窗口工作人员。要是办事的居民比较多，容易让工作人员忙不过来，影响办事效率。现在扫一扫二维码就可以完成简单的事项，既减轻了工作人员的负担，又方便了我们办事居民。面对工作站推出的这项创新举措，社区居民陈大蓉竖起了大拇指。机器人社工在工作站里一亮相，便有不少居民围拢过来向它问问题。陈大蓉用苏州话问了它几个关于老龄卡办理的问题，没想到它很快就用流利的苏州话作了回答，让她感到惊喜不已。葑门片区（双塔街道）第二联合工作站站长缪红梅告诉记者，这款智能机器人除了能够为办事居民解答一些经常遇到的政策、流程问题，还会唱歌、跳舞、讲故事，可以为正在等候办事的居民特别是跟随大人前来的孩子解闷。今天我们让机器人社工和大家见个面，让居民们近距离感受一下科技的神奇以及工作站将来的发展走向。缪红梅说。据介绍，这个工作站为了方便居民办事，坚持通过创新提高办事效率。2016年，该工作站在双塔街道率先启动了全科社工改革试点，从根本上解决居民办事往返跑、多部门跑、长时间跑的问题。

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