这个官方微博为何让网民力挺

在微博开启新一轮“网络问政”的背景下，“@银川食品安全”微博脱颖而出，格外引人注目。今年4月，银川市食品安全委员会开通了微博——“@银川食品安全”，吸引了众多粉丝争相晒问题、提建议。一位名叫“秦风无伊”的网友评价：“@银川食品安全”微博之所以受到欢迎，关键在于责任，在于心中有网民，心中有民意。

线上线下“联动”，实现由“问”到“行”

“@银川食品安全”以开门纳谏、征求民意、捕获线索为宗旨。开通3个多月来，根据网民提供的线索，银川食品安全监管部门调查了染色馒头、拉面篷灰、火锅底料、豆芽、牛羊杂碎、酿皮、鸭脖子、街头烤蛋等涉及20多类、30多种食品安全问题，查办的食品生产加工经营单位130多家。

除了发布食品安全监管信息，对问题食品和生产加工企业进行查处外，“@银川食品安全”还对网民存有疑虑的食品安全问题给出科学解释。例如，今年5月，不少银川网民向“@银川食品安全”反映，西红柿用水清洗时会掉色，怀疑是不良商家用染色剂染红西红柿所致。看到微博留言后，有关部门立即展开调查。

检测结果发现，所谓的“西红柿掉色”是温棚作物人工授粉、点花所致，其中用于点花的是一种植物生长调节剂，而红色素是用于标记的食品添加剂“胭脂红”，均属可用于作物生长的合法添加物，不影响食用。“@银川食品安全”及时且科学的解释打消了网民的疑虑。

北京大学新闻与传播学院副教授胡泳指出，网民上政府微博不是为了“打酱油”，而是想解决实际问题。网络问政必须由“官方求计问策的渠道”上升为“替民众排忧解难的路径”，实现从“问”到“行”的深刻转变。“＠银川食品安全”无疑在这方面为政府微博树立了榜样。

直面质疑平等交流，口语化表达获好评

“@银川食品安全”微博在回复网民评论时，没有刻板生硬的官方语言，透露出诚恳、踏实的工作作风。4月19日，有网民在微博上举报宁夏新百连超市东方红店出售染色馒头，执法人员迅速到现场进行查验并将样品送检。微博发布事件进展后引来众多网民围观，不少网民指责检测速度太慢，言辞较为激烈。

对此，“@银川食品安全”微博回复：“对于朋友们的一片骂声，我们虚心接受。因为样品要送到自治区一家有资质的机构检测，不是银川市管理的机构，所以只能催办。”回复发出后，不少网民表示谅解。

类似的例子还有不少。“虚心接受您的批评”“因出差的缘故，您的投诉处理得较晚，请您谅解”“刚在外面检查食品安全，现在赶回来回复你的问题”“这个建议特别好，我们要认真采纳”等，此类话语在“@银川食品安全”微博中随处可见。

同时，“@银川食品安全”微博在与网民互动中口语化、个性化的表达让网民觉得非常亲切。如网民“诗逸视觉”将“未检出罂粟壳类成分拉面馆名单”看成“检出罂粟壳类成分的拉面馆名单”，表示不敢去名单中的某面馆去吃了。“@银川食品安全”微博风趣地回复说：“要仔细看微博呀！看来微博中要多用‘木（没）有’，少用‘未’。”

中国社会科学院社会学所研究员单光鼐认为，微博是一种平等而迅捷的沟通方式，需要更新话语体系，学会与群众用生活化、口语化的方式沟通。要从家长里短、人情事理入手，体察百姓疾苦冷暖，对网友的批评要有宽容心。

期待有更多“@银川食品安全”式微博

当前，越来越多的政府机构通过微博等方式向公众发布信息，并勇于面对热点事件、敏感问题，而不是采取打压甚至封堵的方式。有评论认为：“如果说媒介已进入互动交流的2.0时代，那么政府治理也正在迈向2.0时代。”

但是，不可否认，一些政府部门在进行网络问政时，依然说的是官话，摆着是官架子，这样的官方微博无疑会被网民“拍砖”或抛弃。“@银川食品安全”微博与那些为赶时髦而开通的“空壳”“花架子”政府微博形成了鲜明对比。

网民“郑渝川”认为，官方微博只有通过提高更新频率、主动披露信息，才能赢得网民的信任。而在建立起这种信任之后，通过看帖、跟帖、网络转发，才会形成“放大效应”，进一步促进政府与民众之间的良性互动。我们期待有更多“@银川食品安全”式微博出现。（《半月谈内部版》2011年第8期，记者 范姝娴 闫鹃）

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