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这个官方微博为何让网民力挺

发布时间:2020-07-13 19:13:38 阅读: 来源:消防服厂家

在微博开启新一轮“网络问政”的背景下,“@银川食品安全”微博脱颖而出,格外引人注目。今年4月,银川市食品安全委员会开通了微博——“@银川食品安全”,吸引了众多粉丝争相晒问题、提建议。一位名叫“秦风无伊”的网友评价:“@银川食品安全”微博之所以受到欢迎,关键在于责任,在于心中有网民,心中有民意。

线上线下“联动”,实现由“问”到“行”

“@银川食品安全”以开门纳谏、征求民意、捕获线索为宗旨。开通3个多月来,根据网民提供的线索,银川食品安全监管部门调查了染色馒头、拉面篷灰、火锅底料、豆芽、牛羊杂碎、酿皮、鸭脖子、街头烤蛋等涉及20多类、30多种食品安全问题,查办的食品生产加工经营单位130多家。

除了发布食品安全监管信息,对问题食品和生产加工企业进行查处外,“@银川食品安全”还对网民存有疑虑的食品安全问题给出科学解释。例如,今年5月,不少银川网民向“@银川食品安全”反映,西红柿用水清洗时会掉色,怀疑是不良商家用染色剂染红西红柿所致。看到微博留言后,有关部门立即展开调查。

检测结果发现,所谓的“西红柿掉色”是温棚作物人工授粉、点花所致,其中用于点花的是一种植物生长调节剂,而红色素是用于标记的食品添加剂“胭脂红”,均属可用于作物生长的合法添加物,不影响食用。“@银川食品安全”及时且科学的解释打消了网民的疑虑。

北京大学新闻与传播学院副教授胡泳指出,网民上政府微博不是为了“打酱油”,而是想解决实际问题。网络问政必须由“官方求计问策的渠道”上升为“替民众排忧解难的路径”,实现从“问”到“行”的深刻转变。“@银川食品安全”无疑在这方面为政府微博树立了榜样。

直面质疑平等交流,口语化表达获好评

“@银川食品安全”微博在回复网民评论时,没有刻板生硬的官方语言,透露出诚恳、踏实的工作作风。4月19日,有网民在微博上举报宁夏新百连超市东方红店出售染色馒头,执法人员迅速到现场进行查验并将样品送检。微博发布事件进展后引来众多网民围观,不少网民指责检测速度太慢,言辞较为激烈。

对此,“@银川食品安全”微博回复:“对于朋友们的一片骂声,我们虚心接受。因为样品要送到自治区一家有资质的机构检测,不是银川市管理的机构,所以只能催办。”回复发出后,不少网民表示谅解。

类似的例子还有不少。“虚心接受您的批评”“因出差的缘故,您的投诉处理得较晚,请您谅解”“刚在外面检查食品安全,现在赶回来回复你的问题”“这个建议特别好,我们要认真采纳”等,此类话语在“@银川食品安全”微博中随处可见。

同时,“@银川食品安全”微博在与网民互动中口语化、个性化的表达让网民觉得非常亲切。如网民“诗逸视觉”将“未检出罂粟壳类成分拉面馆名单”看成“检出罂粟壳类成分的拉面馆名单”,表示不敢去名单中的某面馆去吃了。“@银川食品安全”微博风趣地回复说:“要仔细看微博呀!看来微博中要多用‘木(没)有’,少用‘未’。”

中国社会科学院社会学所研究员单光鼐认为,微博是一种平等而迅捷的沟通方式,需要更新话语体系,学会与群众用生活化、口语化的方式沟通。要从家长里短、人情事理入手,体察百姓疾苦冷暖,对网友的批评要有宽容心。

期待有更多“@银川食品安全”式微博

当前,越来越多的政府机构通过微博等方式向公众发布信息,并勇于面对热点事件、敏感问题,而不是采取打压甚至封堵的方式。有评论认为:“如果说媒介已进入互动交流的2.0时代,那么政府治理也正在迈向2.0时代。”

但是,不可否认,一些政府部门在进行网络问政时,依然说的是官话,摆着是官架子,这样的官方微博无疑会被网民“拍砖”或抛弃。“@银川食品安全”微博与那些为赶时髦而开通的“空壳”“花架子”政府微博形成了鲜明对比。

网民“郑渝川”认为,官方微博只有通过提高更新频率、主动披露信息,才能赢得网民的信任。而在建立起这种信任之后,通过看帖、跟帖、网络转发,才会形成“放大效应”,进一步促进政府与民众之间的良性互动。我们期待有更多“@银川食品安全”式微博出现。(《半月谈内部版》2011年第8期,记者 范姝娴 闫鹃)

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