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发布时间:2020-01-15 00:47:55 阅读: 来源:消防服厂家

环保热线须做到件件有回音

本报讯 (记者 高乐) 近日,省环保厅要求各地12369热线每月要对群众举报投诉重点环境问题处理情况进行公布。同时将对各地12369环保举报热线运行情况进行抽查,因服务态度差引发不良影响和后果的,将依纪依规进行严肃处理。

自2001年起,我省各地相继开通“12369”环境投诉举报热线,目前已覆盖了11市、115个区县,共受理投诉举报约15.2万件。近期,针对个别单位对设备线路更新不及时、运行维护不到位,以及存在的接听不畅、回复不及时等问题,省环保厅要求各级要认真实施“12369”接听、受理和值班制度,市级热线要做到24小时专人值班,负责接听和受理热线,县区级要根据自身人员实际,做到昼间有人在位接听,夜间不漏接投诉举报,时间全覆盖,受理内容无遗漏,确保不空时、不误事。同时,要及时查处案件,做到件件有回音,及时做好投诉举报案件的受理、查处、回复工作。

省环保厅要求12369热线每月公布群众举报投诉重点环境问题的处理情况、违法违规单位及其法人代表名单和处理整改情况。并不定期对各地12369环保举报热线运行情况进行抽查,对因工作失误、服务态度差引发不良影响和后果的,要视情节轻重,依纪依规进行严肃处理。

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