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环保热线须做到件件有回音

本报讯 （记者 高乐） 近日，省环保厅要求各地12369热线每月要对群众举报投诉重点环境问题处理情况进行公布。同时将对各地12369环保举报热线运行情况进行抽查，因服务态度差引发不良影响和后果的，将依纪依规进行严肃处理。

自2001年起，我省各地相继开通“12369”环境投诉举报热线，目前已覆盖了11市、115个区县，共受理投诉举报约15.2万件。近期，针对个别单位对设备线路更新不及时、运行维护不到位，以及存在的接听不畅、回复不及时等问题，省环保厅要求各级要认真实施“12369”接听、受理和值班制度，市级热线要做到24小时专人值班，负责接听和受理热线，县区级要根据自身人员实际，做到昼间有人在位接听，夜间不漏接投诉举报，时间全覆盖，受理内容无遗漏，确保不空时、不误事。同时，要及时查处案件，做到件件有回音，及时做好投诉举报案件的受理、查处、回复工作。

省环保厅要求12369热线每月公布群众举报投诉重点环境问题的处理情况、违法违规单位及其法人代表名单和处理整改情况。并不定期对各地12369环保举报热线运行情况进行抽查，对因工作失误、服务态度差引发不良影响和后果的，要视情节轻重，依纪依规进行严肃处理。

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