宽带费缴了两年才一年变别人的了

江北区北城旺角小区张先生：去年11月一次性缴费办理了两年期的鹏博士(600804,股吧)宽带，中间有半年未使用，上月发现已无法连接，维修热线工作人员称查不到账号，户名和地址也变成他人的了。

9日上午，重庆晚报记者在张先生出示的缴费票据上看到，他办理的是鹏博士两年宽带业务，一次性缴纳了1198元，缴费时间是2011年11月18日。

张先生称，这套房屋装修后用于出租，缴了宽带费10天后，有业务员前来安装，能够上网，租客后来也没向他反映有故障。今年2月底，租客因故退房，房屋空置了半年。上月底再次出租后，租客称房间的宽带试了多次都无法连接到网络。

10月1日，张先生拨打了鹏博士的维修热线，根据工作人员要求告知了宽带账号、密码及安装地址。不料，对方却称账号户名不是他的，安装地址也不是他登记提供的信息。

“不可能哦！去年才办的宽带，闲置了半年怎么现在就不是我的了？”张先生又将账号、地址仔细地说了一遍，但查询结果显示仍然不是他的。

由于遇到国庆长假，8日假一过完，张先生就把缴费收据交到了鹏博士江北营业厅，等待工作人员查询处理。

9日下午5时，重庆晚报记者陪同张先生再次来到江北营业厅，负责人邓先生表示，该情况已向总公司汇报，目前公司的电脑记录显示，张先生办理的宽带，在2012年2月15日变更户名。出现这种情况有两种可能：一是工作人员操作失误将其注销了；二是客户或亲属带着票据办理了过户。

对于第二种情况，张先生立即予以了否认，称变更后的户名并不认识，即使是家人来变更，也不可能连地址都变了。

最后，邓先生表示，公司经管部将核查张先生的缴费票据，并查询宽带使用记录，如果确定是他人在使用，工作人员会在1~2个工作日回复，该怎么补偿就怎么补偿。

重庆晚报见习记者 熊志翔

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