电话录音成今年315消费维权举证主力军

这厢才去一个楼盘了解情况，那厢就接到装修公司、建材展会的邀约电话。前一分钟刚拍完婚纱照，后一分钟就有婚庆公司来自报家门要为你量身定做方案。高高兴兴跟朋友一起出去聚餐，遇到霸王条款说包厢有最低消费限制，瞬间什么心情也没了。这些让消费者又闹心又无奈的事情，即将终结。

今年的3月15日，新修订的《消费者权益保护法》将正式登场，全面护航消费者的合法权益。

与此同时，以杭州安存网络科技公司为代表的企业，长期致力于打造诚信信息世界，凭借其在电子数据证明领域的专业和实力，研发出了全球首个一站式语音公正数据解决方案—安存语录，拓宽了消费者维权举证的渠道，大大提升了维权成功率，降低了维权成本。

记者走访发现，以安存语录为代表的第三方语音维权工具，以其便捷、高效、法律效力等特性，已经渐渐取代别的举证方式，成为各行各业消费维权的主力军。

很多消费者都表示，电话录音软件的完善，新《消法》的出台，两者可谓强强组合，遇到消费欺诈再也不怕了。

教你一招网购超七天轻松退货

网购一直是消费投诉的重灾区，为此，新《消法》规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，除特殊品类，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

网友问：有些网购商品较特殊，使用时间长了才会反映出问题，遇到这种情况我还可以找卖家理论，进行索赔吗？

小编支招：针对这类问题，消费者要学会事先沟通，做好约定。以淘宝网购物为例，消费者在购买前，就可以跟客服进行商议，如果该产品七天后出现问题，能否保证可以退货。一般而言，商家本着对自己产品质量的信心，都会选择承诺。那么，你就要留好你们的旺旺聊天记录截图，以便售后处理时为自己举证。现在，淘宝网还可以通过第三方通话录音保全工具—安存语录，来还原事实真相。

购买非耐用商品举证费用到底谁来承担

针对一些技术含量高、鉴定费用昂贵的商品，新《消法》采取了举证责任倒置的措施。规定：经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

网友问：举证责任倒置针对的是耐用商品或者装饰装修服务，如果我购买的是非耐用商品，举证责任和费用谁来承担？

小编支招：针对非耐用商品的售后维权，除了保存好相应的支付凭证、售后保障卡之外，很重要的一点就是保存好电话沟通记录。以汽车维权为例，现在很多经销商、厂商、维修商之间都会彼此推卸责任，以踢皮球的方式拖延问题。这个时候，消费者就要通过第三方通话录音保全工具—安存语录，作好每次电话沟通的录音保全，以还原事实真相。

如何对霸王条款sayno

长期以来，诸如“餐馆规定最低消费、酒店强行收取开瓶费”等霸王条款让消费者又恼火又无奈。

为解决此类问题，新《消法》第二十六条做出了明确规定：经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

网友说：霸王条款无处不在，有没有什么好的办法可以事先预防？

小编支招：霸王条款最让人不快之处在于“在没有知情的情况下强制消费者进行交易”。消费者小王采取的方式是，主动实行自己的知情权。以包厢预订为例，她在电话预定的时候，都会加拨95105856，主动向商家咨询诸如“预定包厢是否有最低消费限制？”“团购券是否仅限于部分菜品？”，这样双方沟通的内容就全部被保全下来了，如果对方反悔，这段具备法律效力的电话录音就将起到重要的举证作用。

新《消法》的出台和电话录音工具的普及，对广大消费者而言，是一个福音。路漫漫其修远兮，安存科技期待研发出更多更好的产品，为消费者维权保驾护航。

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