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58月嫂的前世今生要做靠谱企业

发布时间:2020-02-12 20:23:14 阅读: 来源:消防服厂家

速途网4月24日消息(报道 吕春萍)2014年最热创业领域应当属O2O,从餐饮到美业,从家政到汽车,O2O已涉及众多企业。

近日,随着58到家2.0平台正式启动,58月嫂这一O2O上门服务进入大众视野。58月嫂是58同城又一孵化品?为何月嫂会成为O2O的切入点?接入58到家之后,58月嫂会有何改变?

月嫂行业切入,涉水O2O

根据速途研究院2014第三季度O2O市场分析报告数据显示,2011年国内本地生活服务市场的规模为3.6亿元,到了2014年,国内市场规模增长到了5.9亿元,同比增长了63.9%。国内O2O市场正处于飞速拓展阶段,随着BAT巨头们的注意力的投入,国内O2O市场将会迎来更加飞速的发展,预计2015年本地生活服务市场规模将达到10亿元。

在O2O发展热潮之下,以月嫂为切入,立足行业乱象,58月嫂进入O2O市场抢分一杯羹。

说起线下的母婴护理行业,可以用小、散、杂、乱、晕来形容。小:多数从业机构规模较小,两个员工、两部电话、5平米的公司就可以成为一个月嫂机构。第二点:散,例如每个小区都有月嫂公司,公司分散。杂就是行业水平良莠不齐。而面对行业服务和收费的差异化乱象,用户也会头晕眼花。

在行业服务未形成标准化的情况下,58月嫂于2014年在天津起家。创始人王迪和几位志同道合的创业青年走到一起,入局母婴护理行业,58月嫂应运而生。王迪说,58月嫂是以标准化的培训、考核和服务,来确保用户体验,实现58月嫂价值。

直面用户投诉,做靠谱月嫂

传统月嫂服务虽然乱象频出,但是,初涉月嫂O2O,面对传统行业的竞争,58月嫂也是面对重重困难。

做月嫂行业,最重要的一环即是月嫂服务。服务过程中,用户投诉在所难免。面对投诉,58月嫂自制标准的服务流程,来解决用户问题。面对被投诉员工,58月嫂创始人兼CEO王迪表示,用户的投诉集中在技能、态度和沟通三方面问题上。了解问题的根源是第一步,如果是员工的问题,58月嫂会根据标准的服务流程,对员工进行再次培训。

传统月嫂服务已拥有强大的群众基础,面对传统行业的阻击和同类O2O的竞争,王迪表示,58月嫂要做到的是“靠谱”,靠谱的服务,靠谱的用户体验,而行业的小散杂乱,行业的不靠谱给我们带来更多的竞争优势。

结缘58到家,提升服务质量

2015年初,58月嫂获得58到家的战略投资,并推出“58月嫂”品牌,至此,58月嫂以全新的面貌整装出发月嫂行业。

与58到家的合作,在王迪看来,58到家同样是靠谱的企业。合作之前,58到家对58月嫂从细节到整体、从侧面到正面进行了详细考察,于细节的处理和整体的价值观进行了解。在接入58到家之后,58月嫂可以利用其平台优势带来更多的流量,同时,在58到家的品牌效应之下,58月嫂的行业认知度也会有所助力。

获得58到家投资之后,58月嫂并没有急于拓展垂直领域的计划,王迪表示,今后会从用户体验、效率、成本三方面继续完善和提高。随着与58到家合作的加深、流量加大,58月嫂也将持续加大月嫂招聘及培训力度,保证服务质量。

在王迪看来,靠谱是具有高度评价的一个词汇,蓄势而发的58月嫂也将继续发力O2O市场,努力成为用户心中的靠谱企业。

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